Employé technico-administratif SAV

Pour l'un de nos clients, une société spécialisée dans la distribution d'équipements de cuisines professionnelles, nous recherchons un technico-administratif SAV.

Vous serez un véritable point de contact entre les clients, le service après-vente et la logistique, vous assurez un support technique de premier niveau et le suivi administratif des demandes SAV.

Attention : il ne s'agit pas d'un poste de technicien de maintenance sur le terrain, mais d'un rôle de support, de conseil et de coordination.

Vos responsabilités :

- Réceptionner les appels et demandes des clients concernant des pannes ou dysfonctionnements
- Analyser les symptômes décrits par les utilisateurs afin d'établir un premier diagnostic à distance
- Conseiller les clients et les orienter vers les solutions appropriées
- Vérifier la disponibilité des pièces de rechange dans le stock
- Organiser les commandes et expéditions des pièces nécessaires
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV
- Encoder les informations dans l'ERP et mettre à jour les interventions
- Coordonner les échanges entre les clients, les fournisseurs et les services internes
- Garantir un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture

Profil

Vous êtes l'employé technico administratif SAV que nous recherchons si :

- Vous disposez d'une première expérience dans une fonction technique, administrative ou SAV
- Vous possédez de bonnes connaissances techniques et avez une réelle facilité à comprendre le fonctionnement d'équipements électromécaniques
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
- Vous êtes capable d'analyser une situation technique de manière logique et méthodique
- Vous avez un excellent sens du service client
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome
- Une expérience dans le secteur des équipements professionnels, de l'électroménager ou du matériel horeca constitue un atout

Offre

Nous vous offrons :

- Une fonction variée alliant technique, contact client et gestion administrative
- L'opportunité d'intégrer une entreprise reconnue dans son secteur
- Un contrat temps plein avec une réelle perspective d'engagement après une période d'intérim
- Un package salarial en adéquation avec votre expérience

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A bientot,

Votre équipe Adecco !