Chargé de Qualité & Formation French | Lisbonne

🎯 Chargé(e) de Qualité & Formation FR/EN | Lisbonne

Vous êtes passionné(e) par la qualité de service, le développement des compétences et l'accompagnement des équipes ?

Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de Qualité & Formation pour rejoindre une entreprise internationale reconnue pour l'excellence de son expérience client.

Vos missions :

✅ Évaluer et analyser la qualité des interactions clients (écrites et téléphoniques)
✅ Identifier les axes d'amélioration et contribuer aux plans d'action qualité
✅ Former et accompagner les nouveaux collaborateurs
✅ Animer des sessions de formation initiale et continue
✅ Assurer le suivi et le développement des compétences des équipes
✅ Participer à l'amélioration continue des processus et des standards de qualité

Votre profil :

✔ Français + Anglais courants obligatoire
✔ Expérience en qualité, formation, relation client ou coaching d'équipes
✔ Excellentes compétences en communication et en pédagogie
✔ Esprit analytique et sens du détail
✔ Forte orientation satisfaction client

Ce que nous proposons :

✨ Jusqu'à 25 000€ brut annuel
✨ Bonus annuel jusqu'à 1000€
✨ 8€ d'indemnité repas par jour travaillé
✨ 30€ de participation mensuelle aux frais de transport
✨ Contrat permanent
✨ Du lundi au vendredi entre 08h00 et 23h00 (selon planning)
✨ Télétravail/hybride
✨ Formation et accompagnement continu
✨ Réelles perspectives d'évolution
📍 Lisbonne