Assistente Supervisão Call Center | Lisboa |Inglês

🚀 Estamos a recrutar: Assistente de Supervisão de Contact Center (Qualidade & Performance) | Lisboa | Regime Híbrido

Procuramos um(a) Assistente de Supervisão / Analista de Operações de Contact Center para integrar um projeto com foco na monitorização da operação, análise de desempenho e implementação de iniciativas de melhoria contínua que contribuam para elevar a experiência do cliente.

Principais Responsabilidades
🔹 Monitorizar a operação de Contact Center nas diferentes regiões e canais (Phone, Click2Call e Live Chat);
🔹 Analisar indicadores de performance e identificar oportunidades de melhoria;
🔹 Definir e acompanhar ações de otimização operacional;
🔹 Monitorizar e contribuir para a evolução do Virtual Agent (IVR de voz natural);
🔹 Analisar informação operacional e apoiar a definição de medidas de melhoria;
🔹 Trabalhar em conjunto com diferentes equipas e stakeholders para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Perfil Procurado
✅ Experiência em operações de Contact Center;
✅ Experiência com Talkdesk (obrigatório);
✅ Forte capacidade analítica;
✅ Domínio de Excel e PowerPoint;
✅ Excelente capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;
✅ Fluência em inglês;
✅ Proatividade, autonomia e orientação para resultados;
✅ Espírito colaborativo e gosto pelo trabalho em equipa.

O que valorizamos:
⭐ Conhecimentos de ServiceNow;
⭐ Experiência com soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers;
⭐ Conhecimentos de Power BI;
⭐ Espanhol.

Localização e Condições:
📍 Localização: Santos, Lisboa
🏢 Horário: 2f a 6f, das 09h às 18h - Regime híbrido de 2 dias de teletrabalho
📅 Duração prevista: 12 meses
📌 Vencimento Mediante Experiência, com intervalos entre 1400€ e 2000€
🚀 Início previsto: inicio de outubro

📩 Se procuras um desafio numa área em constante evolução, envia a tua candidatura ou entra em contacto para saber mais.