Assistant Concierge - French and English Speaker

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et premium, où la satisfaction client est au cœur des priorités ?

Rejoignez une équipe dynamique à Lisbonne et participez à la création d’expériences de service d’excellence pour une clientèle exigeante.

Tâches :

- Assurer la réception et le traitement des appels entrants dans le respect des standards de qualité et d’excellence du service.
- Prendre en charge les demandes de conciergerie (réservations de restaurants, organisation de transports, demandes d’informations, etc.).
- Gérer les demandes liées à l’assistance, aux assurances et aux services monétiques, en assurant leur bon traitement ou leur transfert vers les prestataires compétents.
- Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptées avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des informations dans les outils internes.
- Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction des membres et clients.

Pré-requis :

- Français natif ou courant (obligatoire).
- Bon niveau d’anglais apprécié.
- Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit.
- Sens du service client et forte orientation qualité.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec rigueur et sens des priorités.
- Expérience en relation client, assistance, assurance, conciergerie ou centre de contacts valorisée.
- Esprit d’équipe, discrétion, organisation et résistance au stress.
- Disponibilité pour travailler du lundi au dimanche entre 07h00 et 22h00 selon planning.

Ce que nous offrons :

- Contrat à durée déterminée de 6 mois.
- Poste à temps plein (40h/semaine).
- Rémunération versée sur 14 mois.
- Ticket restaurant de 8 € par jour travaillé.
- Participation aux frais de transport à hauteur de 30 € par mois.
- Bureau situé au cœur de Lisbonne, Avenida da Liberdade.
- Environnement international et opportunité d’intégrer une équipe dynamique, bienveillante et conviviale.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à offrir une expérience client irréprochable ?

N'hésitez pas à postuler et à rejoindre une équipe passionnée par l'excellence et la satisfaction client !