Workforce Planner

Ben jij een planner die verder kijkt dan alleen het rooster? Krijg jij energie van het aanbrengen van structuur, het verbeteren van processen en het creëren van overzicht in een dynamische omgeving? Dan is deze tijdelijke uitdaging bij Transdev iets voor jou.

Voor het Klant Contact Centrum van Transdev zijn wij op zoek naar een Workforce Planner die de personeels- en capaciteitsplanning van de locaties Groningen en IJsselmuiden verder vormgeeft en professionaliseert.

Binnen deze tijdelijke opdracht krijg je de kans om de workforce-planning van twee KCC-locaties verder vorm te geven en te professionaliseren. Je houdt je bezig met forecasting, capaciteitsplanning, roosteroptimalisatie en procesverbetering. Daarbij adviseer je teammanagers over de meest efficiënte inzet van medewerkers en zorg je voor een stabiele bezetting die aansluit op de klantvraag.

• Forecasting en capaciteitsplanning;
• Opstellen en optimaliseren van roosters;
• Analyseren van bezettingsvraagstukken en aandragen van verbetervoorstellen;
• Adviseren van teammanagers over capaciteit en personeelsinzet;
• Bewaken van een optimale bezetting en servicelevels;
• Verbeteren en professionaliseren van planningsprocessen.

Deze functie is ideaal voor iemand die energie krijgt van bouwen en verbeteren. Je brengt structuur aan, creëert overzicht en legt een stevige basis voor de toekomst van het KCC.

• Een salaris tussen € 3.100 en € 4.900 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een uitdagende tijdelijke functie waarin je de workforce-planning van twee KCC-locaties verder professionaliseert;
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week;
• Een opdracht met een verwachte duur van minimaal zes maanden;
• Standplaats Groningen, met soms aanwezigheid in IJsselmuiden;
• Mogelijkheid om bij een goede match na afloop verder te kijken binnen de organisatie.

Transdev, waar Connexxion een onderdeel van is, verzorgt dagelijks vervoer voor mensen die afhankelijk zijn van doelgroepenvervoer. Vanuit het Klant Contact Centrum wordt ervoor gezorgd dat reizigers op een betrouwbare en klantgerichte manier geholpen worden. De dienstverlening staat nooit stil en blijft zich ontwikkelen. Juist daarom is een professionele workforce-planning van groot belang.

Jij bent een planner die verder kijkt dan alleen het rooster. Je krijgt energie van het aanbrengen van structuur, denkt in oplossingen en weet data te vertalen naar een efficiënte personeelsinzet.

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met workforce management, capaciteitsplanning of personeelsplanning;
• Bij voorkeur ervaring binnen een KCC-, klantenservice- of callcenteromgeving;
• Een analytische en gestructureerde manier van werken;
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
• De drive om processen te verbeteren en organisaties verder te helpen.

Klaar om structuur aan te brengen en écht impact te maken?

Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan de toekomst van het KCC van Transdev.

Heb je eerst nog vragen? Neem dan contact op met Sandra via 06 38 60 40 65.