その運営、5年後も通用しますか？ デジタル化とCX変革で変わるコンタクトセンターの差別化戦略 ～センターは省力化、顧客満足度は最大化～

本セミナーでは、「電話は消えるのか？」 という問いを起点に、自己解決が進む時代におけるコンタクトセンターの役割を再定義します。
センター業務を省力化しながら、顧客満足度を最大化するために必要な運営設計、人とデジタルの役割分担、外部活用の考え方を解説します。

こんな方におすすめ

• コンタクトセンターの人手不足、離職、品質低下に課題を感じている方
• DX化を推し進め、問い合わせ対応を効率化したい方
• 顧客満足度を下げずに、コンタクトセンター運営を見直したい方

プログラム

コンタクトセンターの未来戦略 2026
～デジタル化・人材高度化・CX進化で再定義される役割とは～

※ プログラム内容は予告なく変更となる場合がありますのでご容赦ください。

【登壇者プロフィール】

西川 寛
（アウトソーシングディベロップメント事業部 ソリューション推進部）

コールベンダー2社にて20年以上、多岐にわたる業界のコンタクトセンター運営を統括。部長として組織・戦略の双方をリード。豊富なフィールド経験を礎に、現在はDigital化推進の第一線で変革を推進中。理論と実践を融合した視点から語る。

概要

※ 対象者以外の方や同業者の方の参加はお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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