Servicing Manager

Amit kínálunk:

·        Versenyképes fizetés

·        Rugalmas home office lehetőség

·        Cafeteria

·        Magán egészségügyi biztosítás

·        Élet- és balesetbiztosítás

·        Partnerünk gondoskodik a munka és a magánélet egészséges egyensúlyáról

·        Extra szabadságok

·        Rugalmas, családbarát munkahely

·        Lehetőség egy tekintélyes multinacionális vállalatnál dolgozni

·        Piacvezető képzések, workshopok, külső képzések, nyelvi tréningek

Feladatok:

Ügyféltámogatás:

·        Legyél az első kapcsolattartó pont ügyfeleink számára a pozitív ügyfélélmény kiszolgálásával és előmozdításával.

·        Ügyfeleink kéréseinek egyszerűsítése

·        Folyamatosan konkrét megoldások javaslása és megvalósítása a fizetési eszközök és fizetési csatornák kiszolgálására.

Ügyfélelemzések:

·        A belső folyamatokra vonatkozó fejlesztések azonosítása és javaslattétel, miközben kommunikál a back office-okkal, az üzleti központokkal, a Cash Managementtel és más belső érdekelt felekkel.

·        Az ügyfélelégedettség folyamatos javításában való részvétel a témákra és a minőségre vonatkozó statisztikák és jelentések nyomon követésével.

Ügyfélszolgálat:

·        Rendszeres részvétel az ügyfél- és felülvizsgálati értekezleteken.

·        Folyamatos jelentések készítése a hatáskörébe tartozó ügyfelek számára, beleértve a negyedéves jelentéseket és az ügyfélszolgálati hívásokon való részvétel.

Ügyfél incidensek megelőzése:

·        Proaktív kapcsolatfelvétel az ügyféllel az egyedi termékeikkel és folyamataikkal kapcsolatos bármilyen problémával, valamint az ügyfelet érintő előzetes és utólagos incidensekkel kapcsolatban.

·        Rendszeres tájékoztatás és kommunikáció az ügy lezárásáig.

Elvárások:

·        Ügyfélkezelési / ügyfélszolgálati tapasztalat

·        Felsőfokú német nyelvtudás - szóban és írásban

·        Középszintű angol nyelvtudás – szóban és írásban

·        Szervezési készségek

·        Ügyfélközpontú mentalitás

·        Jó kommunikációs és szervezőkészség

·        pozitív, célorientált megközelítés;

Lokáció: Budapest