(不須輪班!)【國際金融科技公司】Client Support Specialist｜中英客服專員｜月薪42K起 !｜無業績壓力

【Company】

Adecco正在協助一家國際金融科技集團招募Client Support Specialist。公司主要提供金融科技平台使用的CRM系統，協助管理使用者資料、帳戶申請、身分驗證、客服案件、系統權限及相關營運流程。此職位不是電話客服，也不需要開發客戶或承擔銷售業績，主要透過線上即時文字及Email，協助海外使用者與集團內部同仁處理帳戶、系統及平台操作問題。適合具備客服或客戶支援經驗，並希望進一步累積國際金融科技平台、CRM系統及跨國使用者服務經驗的人選。

【Job Requirements】

✓ 英文能力約達TOEIC 750～800分以上，主要用於閱讀海外教材及系統資訊。

✓ 具客服、客戶支援、平台服務或相關工作經驗優。

✓ 具備良好的邏輯及問題判斷能力。

✓ 能快速理解使用者問題並學習新的系統與流程。

✓ 做事細心、反應迅速，能正確記錄重要資訊。

【Responsible】

◎ 透過線上即時文字及Email回覆海外使用者問題。

◎ 協助處理帳戶申請、帳戶設定及帳戶狀態查詢。

◎ 協助處理KYC身分驗證。

◎ 回覆身分證件、地址證明、文件補件、退件及審核進度等問題。

◎ 處理登入失敗、忘記密碼、收不到驗證碼及帳號鎖定等狀況。

◎ 查詢並回覆帳務狀態及相關作業進度。

◎ 協助處理款項未顯示、延遲、退回或資料異常等系統問題。

◎ 處理CRM及金融科技平台的操作問題。

◎ 協助處理平台故障、資料顯示異常及功能無法使用等問題。

◎ 協助集團內部同仁處理CRM及平台使用問題。

◎ 查看系統及案件紀錄，確認使用者提供的資訊是否完整。

◎ 依照SOP處理並記錄案件。

◎ 持續追蹤尚未完成的案件，確保處理過程完整且可追溯。