Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z językiem niderlandzkim (praca zdalna)

Opis klienta:

Adecco to światowy lider w branży doradztwa personalnego oraz usług i rozwiązań HR. Jako część The Adecco Group, obecnej w 60 krajach na całym świecie, firma może pochwalić się ponad 50-letnim doświadczeniem w rekrutacji. W Polsce działamy od 1994 roku — przez ten czas zatrudniliśmy setki tysięcy pracowników oraz otworzyliśmy ponad 45 biur na terenie kraju. W naszej bazie znajduje się ponad 350 tysięcy kandydatów.

Informujemy, że w spółkach Grupy Adecco działających w Polsce wdrożyliśmy procedurę zgłoszeń wymaganą przez Ustawę o Ochronie Sygnalistów. Szczegółowe informacje dostępne są w biurach Adecco .

Profil kandydata:

Poszukujemy zorientowanego na klienta Specjaliste/kę, który/a dołączy do naszego zespołu obsługi klienta w kanale przychodzącym (inbound). Na tym stanowisku będziesz pierwszym punktem kontaktu dla klientów, którzy zgłaszają się do nas z pytaniami, prośbami lub problemami. Twoim celem będzie dostarczanie jasnych informacji, profesjonalnego wsparcia oraz skutecznych rozwiązań. Praca w międzynarodowym środowisku w 100% zdalnie.

Jakie są nasze wymagania?

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej w języku niderlandzkim (dodatkowe języki będą atutem)

• Silne nastawienie na klienta oraz pomocne i pozytywne podejście

• Umiejętność zachowania spokoju i profesjonalizmu pod presją

• Dobre zdolności rozwiązywania problemów oraz dbałość o szczegóły

• Podstawowe umiejętności obsługi komputera; swoboda pracy z wieloma systemami

• Rzetelność, punktualność oraz umiejętność pracy według harmonogramów i procedur

• Chęć nauki oraz otwartość na coaching i informację zwrotną

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie na poziomie od 7 000 – 8750 PLN brutto miesięcznie
• Pracę w 100% zdalną
• Prywatną opiekę zdrowotną
• Kartę Multisport
• Platformę MyBenefit
• Stabilne godziny pracy od poniedziałku do piątku 08:30–16:30 oraz 09:30–17:30
• Przyjazne, wspierające środowisko pracy :)

Zakres odpowiedzialności:

Twoje główne zadania to:

• Obsługa połączeń przychodzących od klientów w sposób profesjonalny i przyjazny

• Aktywne słuchanie klientów i trafne identyfikowanie ich potrzeb

• Udzielanie poprawnych informacji oraz sprawne rozwiązywanie problemów

• Dokładne rejestrowanie interakcji z klientami w systemach wewnętrznych

• Przestrzeganie wewnętrznych procedur, standardów jakości oraz zasad ochrony danych

• Eskalowanie bardziej złożonych spraw, gdy jest to wymagane