Warranty & Customer Care Admin

About Company:

BMW 그룹은 BMW, MINI, 롤스로이스 등 3개의 독립적인 브랜드로 자동차 업계에서 새로운 표준을 제시하는 세계적인 선두 기업입니다.

Key Competencies:

 • Warranty(WTY) 및 BMW Service Inclusive(BSI) 관련 시스템, 운영 데이터 및 행정 업무 관리

 • 딜러사의 운영 품질 및 성과 관리를 위한 KPI 모니터링, 데이터 분석 및 리포트 작성

 • BMW AG 본사, 경영진, 이사회 및 외부 이해관계자로부터 에스컬레이션된 고객 불만 사례 관리

 • BMW AG 요청에 따른 고객 불만 관리 KPI, 시장 현황 및 보고 업무 수행

 • NSFC Korea와 협력하여 고객 불만 관리 성과 지표 및 현황 관리

 • 딜러 QCCM(Customer Complaint Case Management) 예산 운영 관리

 • 고객 보상 비용 청구 건에 대한 1차 검토 및 승인 지원

 • 딜러 크레딧 정산 및 관련 회계 프로세스 지원

 • 운영 보고서 및 경영진 보고자료 작성

 • 업무 프로세스 개선 활동 지원

 • BMW Korea, 딜러사, NSFC Korea 및 BMW AG 간 Warranty 및 Customer Care 관련 업무 조율

An Ideal Candidate:

■ 자격요건

 • 경영학, 통계학, 공학 또는 관련 분야 학사 학위 이상 보유자

 • 자동차 업계 관련 경력 우대

 • 통계 분석, 데이터 분석, 회계, AI 활용 및 정산 업무 경험 보유자 우대

 • 새로운 아이디어에 열린 자세를 가지고 있으며 분석적이고 체계적인 업무 수행이 가능한 분

 • 원활한 영어 커뮤니케이션 역량 보유자

 • 데이터 기반 분석을 위한 Microsoft Office 활용 능력 우수자

■ 우대사항

 • 수입차 업계 근무 경험 보유자

 • 데이터 관리, 정산, 월 마감 등 운영성 업무 경험 보유자

 • 본사와의 커뮤니케이션 경험 또는 비즈니스 영어 활용 경험 보유자

 • KPI 관리, 운영 리포팅 및 프로세스 개선 업무 경험 보유자

Additional Information:

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