Full-time Customer Service Assistant

地點: 荃灣

5天工作

職位要求：

• 熟悉使用 CRM system及具客戶服務或相關經驗者優先考慮
• 良好溝通及人際技巧
• 有責任感、細心及具團隊合作精神
• 能同時處理多項工作及獨立完成工作
• 熟悉 Microsoft Office 及中文輸入法
• 良好中英文書寫及會話能力 (懂日語者優先，但非必要)

職責：

• 處理客戶查詢、意見及投訴（電話、電郵及社交媒體）
• 使用 CRM system系統處理客戶資料、記錄個案及跟進服務進度
• 跟進客戶問題並提供適切支援及解決方案
• 記錄客戶資料及跟進情況
• 與內部團隊協調，確保客戶問題得到妥善處理
• 監察社交媒體平台上的客戶留言及反饋
• 收集及整理客戶意見，協助提升客戶服務質素