Customer Service Officer (Call Centre)

業務遍佈亞太地區，致力為個人及企業客戶提供全面的保障及財務策劃方案

工作要求

• 持有副學士、高級文憑或以上學歷；接受無學位申請者，唯須具備相應能力與潛質。
• 具備至少一年客戶服務經驗，有保險、銀行、金融服務或Call Centre背景者優先考慮。
• 流利粵語為必需，能以英語及普通話進行清晰溝通，具備書寫簡明專業中文及英文電郵之能力。
• 具備良好人際互動技巧與情緒管理能力，能在高壓及快節奏環境中保持服務品質與專注力。
• 具備基本電腦操作能力（熟練使用MS Office及CRM系統），能同時處理多項任務並有效規劃優先次序。

福利

• 全面醫療福利，涵蓋門診、住院及牙科保障。
• 根據個人表現及公司業績發放年終花紅。
• 享有標準有薪年假，並按服務年資遞增。
• 提供系統化入職培訓及持續專業發展課程，支援考取保險中介人資格（IIQE）及進階認證。
• 具備清晰晉升路徑，表現優異者可獲推薦轉任理賠支援、服務專員或團隊協調等發展崗位，立足知名保險機構平臺穩健成長。

工作內容

• 負責處理客戶透過電話、電郵及其他數碼渠道提出的查詢，提供專業、準確及具同理心的保單服務支援。
• 執行日常保單行政工作，包括客戶資料更新、保費繳交狀況查核、保單狀態確認及一般服務申請處理。
• 主動跟進及協調複雜個案與客戶投訴，釐清問題核心，制定適切解決方案並確保於承諾時限內回覆及結案。
• 與內部跨部門團隊（如理賠部、營運部及銷售團隊）緊密溝通協作，確保服務流程順暢、資訊同步及合規執行。
• 嚴格遵守公司內部政策及香港保險業監管局（IA）相關法規要求，準確記錄所有客戶互動細節及跟進進度，維護資料完整性與保密性。