Customer Service Manager

一家近年增長非常迅速的高端珠寶零售企業，主打傳統工藝與文化傳承概念，定位高端奢侈品市場。品牌以精緻工藝、獨特設計及卓越顧客服務見稱，吸引大量高消費力及VIP客戶群，在內地及香港市場均擁有極高知名度。

職位要求

• 具航空業（Purser／Senior Cabin Crew）或奢侈品零售主管級別或以上經驗
• 擁有成熟領導能力及團隊管理經驗
• 具備優秀教練(Coaching)及培訓(Training)技巧
• 注重儀容儀表及專業形象，能以身作則
• 熟悉高端客戶服務及國際級服務標準
• 具備良好的CRM及客戶關係管理能力
• 優秀溝通技巧及解難能力
• 流利廣東話、普通話及英語優先

我們正在尋找

✅ Purser／航空服務主管背景人士

✅ 奢侈品零售 Supervisor、Assistant Manager、Store Manager 或以上人士

✅ 重視服務文化及團隊發展的領導者

✅ 擅長培育員工及建立高效團隊

✅ 擁有VIP客戶管理及CRM經驗

工作職責

• 帶領及管理客戶服務團隊，確保達到品牌服務標準
• 為團隊提供培訓、指導及績效管理，提升整體服務水平
• 建立及維護VIP客戶關係，提升顧客忠誠度及回購率
• 處理高端客戶查詢、投訴及特殊服務需求
• 推動CRM策略及會員發展，提升客戶體驗
• 監察服務流程及營運表現，提出改善建議
• 與零售營運及相關部門緊密合作，確保服務質素一致